Een tevreden klant... daar doen we het allemaal voor! Want een tevreden klant komt terug, zorgt voor goede reviews én zal je aanbevelen bij vrienden en kennissen. Natuurlijk doe jij al je uiterste best om een top klantenervaring af te leveren bij jouw koppels. Hier zijn zes tips om je klantenervaring nóg beter te maken!
Zorg bij elk contactmoment met je koppel, of het nu telefonisch, via mail of in person is voor een persoonlijke behandeling. Luister naar hun vragen, en antwoord snel en to the point. Toon aan dat je luistert, gebruik hun namen, maak oogcontact als dat kan, enzovoort. Maak het duidelijk voor hen dat je écht het allerbeste met hen voorhebt. Ook nadat je je product of dienst leverde, wil je een positieve indruk nalaten. Tip: stuur je koppel na hun trouwfeest nog een persoonlijk berichtje met jouw gelukwensen, of een vriendelijke boodschap ter afronding van jullie samenwerking.
Je klanten extra blij maken, doe je door hen positief te verrassen. Enkele manieren om dit te doen zijn bijvoorbeeld:
Wees te vroeg op je afspraken.
Contacteer je koppel voor zij jou contacteren. Hou hen bijvoorbeeld proactief op de hoogte van jullie volgende stappen, of van jouw vooruitgang rond hun trouw.
Voeg waar mogelijk kleine extraatjes toe – zaken die niet per se geld kosten, maar die tonen dat je aan hen denkt.
Zowel tijdens het voorbereidende traject als op de huwelijksdag zelf: wees niet alleen je meest vriendelijke en professionele zelf tegen hen, maar ook tegen alle aanwezigen. Behandel alle vrienden en familieleden ook alsof zij je klanten zijn. Een goede ervaring nalaten bij het hele gezelschap, zorgt keer op keer voor een nóg beter gevoel bij het bruidspaar en meer mond-tot-mondreclame. Ook je mede-huwelijksleveranciers zullen in de wolken zijn met jouw professionele aanpak!
Probeer doorheen jullie samenwerking een echte topervaring te creëren voor je klanten. Communiceer goed wat je koppel wanneer kan verwachten, en zorg bij elke stap voor een extra kersje op de taart. Laat je koppels effectief de stoffen voelen bij het passen van hun trouwkledij, en zorg voor een glaasje feestelijke bubbels erbij. Organiseer een degustatiemenu met hun cateraar en bruidstaart patissier – op een unieke plek die jij voor hen aankleedde. Verzorg voor de bruid haar proefkapsel, eventueel mét kleine handmassage? Hierdoor zorg je ervoor dat je hun beleving nog intenser maakt. Steek geurkaarsen aan, zet achtergrondmuziek op of voorzie iets lekkers tijdens jullie vergaderingen, bedank hen eventueel met een welkomstgeschenkje na het ondertekenen van jullie samenwerking,... Kortom, zorg voor een op-en-top ervaring die hen persoonlijk verrast en raakt, en nóg enthousiaster maakt over hun samenwerking met jou.
Wens je koppel na hun huwelijksfeest proficiat via je sociale kanalen, zodat ze jouw oprechte warmte voor hen voelen. Vraag of je jouw creaties rond hun huwelijksfeest ook op je sociale media mag delen. Zo toon je jouw koppel dat je fier bent op je werk voor hen! Ook overtuig je er toekomstige klanten nog meer mee om met jou in zee te gaan. Nvdr: idealiter besprak je dit al vooraf met hen, en staat deze toestemming ook beschreven in jullie contract.
Goede reviews overtuigen niet alleen nieuwe klanten om voor jou te kiezen. Ze geven je bestaande klanten ook een extra tevreden gevoel over jou. Goede reviews herinneren hen er namelijk aan waarom ze voor jou kozen. Het geeft je klanten met andere woorden nog meer vertrouwen. Blijf dus regelmatig reviews opvragen aan koppels op Facebook en Google, en deel ze op je website en sociale media.
Je hebt het House of Weddings Quality Label toegekend gekregen en dat mag gezien worden! Het kwaliteitslabel boezemt je bestaande én toekomstige klanten vertrouwen in. Je mag er dus best mee pronken. Plaats het op een zichtbare plaats op je website en deel het op je sociale media, zodat iedereen weet dat je een getalenteerde, betrouwbare huwelijksleverancier bent!