Un client satisfait... c'est pour cela que nous faisons tout cela ! Parce qu'un client satisfait revient, donne de bons avis et vous recommandera à ses amis et connaissances. Bien sûr, vous faites déjà tout votre possible pour offrir une expérience client optimale à vos couples. Voici six conseils pour rendre votre expérience client encore meilleure !
À chaque moment de contact avec le couple, que ce soit par téléphone, par email ou en personne, veillez à le traiter personnellement. Écoutez leurs questions, et répondez rapidement et de façon pertinente. Montrez que vous écoutez, utilisez leurs noms, établissez un contact visuel si vous le pouvez, et ainsi de suite. Faites-leur comprendre que vous avez vraiment leurs intérêts à cœur. Même après avoir livré votre produit ou service, vous voulez laisser une impression positive. Conseil : envoyez à votre couple un message personnel après leur mariage avec vos félicitations ou un message amical pour conclure votre collaboration.
Vous pouvez rendre vos clients encore plus heureux en les surprenant de manière positive. Voici quelques moyens de le faire :
Que ce soit pendant les préparatifs ou le jour du mariage, ne vous contentez pas de vous montrer le plus amical et le plus professionnel possible envers eux, mais aussi envers toutes les personnes présentes. Traitez tous les amis et les membres de la famille comme s'ils étaient aussi vos clients. En laissant une bonne expérience à l'ensemble des invités, les mariés se sentiront encore mieux et il y aura plus de publicité de bouche à oreille. Vos collègues prestataires de mariage seront également ravis de votre approche professionnelle !
Tout au long de votre collaboration, essayez de créer une expérience de premier ordre pour vos clients. Communiquez bien ce que votre couple peut attendre et quand, et ajoutez une cerise sur le gâteau à chaque étape. Laissez vos couples sentir effectivement les tissus lorsqu'ils essaient leurs vêtements de mariage, et offrez-leur un verre de bulles de célébration en accompagnement. Organisez un menu de dégustation avec leur traiteur et le chef pâtissier du gâteau de mariage - dans un lieu unique que vous avez décoré pour eux. Offrir à la mariée sa coupe d'essai, éventuellement accompagnée d'un petit massage des mains ? En agissant ainsi, vous vous assurez de rendre leur expérience encore plus intense. Allumez des bougies parfumées, mettez de la musique d'ambiance ou offrez quelque chose de savoureux pendant vos réunions, remerciez-les avec un cadeau de bienvenue après avoir signé votre collaboration, etc. En bref, offrez une expérience premium qui les surprend, les touche personnellement et les rend encore plus enthousiastes à l'idée de travailler avec vous.
Félicitez votre couple via vos réseaux sociaux après leur mariage afin qu'ils ressentent votre véritable investissement pour eux. Demandez si vous pouvez également partager vos créations autour de leur mariage sur vos réseaux sociaux. De cette façon, vous montrez à votre couple que vous êtes fiers de votre travail pour eux ! Cela permettra également de convaincre davantage les futurs mariés de travailler avec vous. Ndlr : idéalement, vous en avez déjà discuté avec eux au préalable, et cette autorisation est également décrite dans votre contrat.
Les bons avis ne convainquent pas seulement les nouveaux clients de vous choisir. Ils permettent également à vos clients existants de se sentir encore plus satisfaits de vous. Les bons avis leur rappellent pourquoi ils vous ont choisi. En d'autres termes, cela donne à vos clients encore plus de confiance. Continuez donc à demander régulièrement des évaluations aux couples sur Facebook et Google, et partagez-les sur votre site web et vos réseaux sociaux.
Vous avez obtenu le label de qualité House of Weddings et cela se voit ! Le label de qualité inspire confiance à vos clients actuels et futurs. Donc vous devriez le montrer. Placez-le à un endroit visible sur votre site web et partagez-la sur vos réseaux sociaux, afin que tout le monde sache que vous êtes un prestataire de mariage talentueux et fiable !