Gen Z stelt compleet nieuwe eisen aan sales en marketing. Ze willen transparantie, authenticiteit en een persoonlijke aanpak. Hoe speel je hier als huwelijksleverancier op in? Hier zijn de tien gouden tips die experte Jozefien De Feyter van Blinc Sales Institute deelde op ons House of Weddings GenZ Wedding Congres.
Wees consistent aanwezig op sociale media en zorg dat je bereikbaar bent, ook via DM’s (direct messages of persoonlijke berichten). Het is beter om goed actief te zijn op één platform dan halfslachtig op 25 verschillende. Gebruik slimme tools die je helpen om efficiënt en snel aan de slag te gaan en te reageren.
Aanspreking is key! Gen Z verwacht geen formeel ‘Geachte’, maar een persoonlijke benadering. Gebruik hun naam en wees direct. Transparantie in je pricing is ook cruciaal: maak prijslijsten en pakketten makkelijk vindbaar op Instagram en je website. Een eerste reactie binnen 24 uur is de norm, zelfs als het maar een korte bevestiging is dat je hun mailtje ontvangen hebt en erop terug gaat komen.
Projecteer je eigen verwachtingen niet op je klant. Niet iedereen komt met beide ouders naar een afspraak of wil traditionele keuzes maken. Luister, stel je open op en oordeel niet. Duurzaamheid is bijvoorbeeld belangrijk voor Gen Z, maar ze willen ook plezier maken. Geef hen de tools om die balans te vinden.
Gen Z wil weten wie je bent en hoe je met je bedrijf bent begonnen. Wat drijft jou? Wat maakt jou uniek? Wees geen kopie van iemand anders, maar deel jouw eigen passie. Perfectie is achterhaald; toon jezelf zoals je écht bent en wees eerlijk in je communicatie.
Verkoop geen product of dienst, maar een ervaring. Stel belevingsvragen zoals: "Hoe willen jullie je voelen op jullie trouwdag?" of "Welke sfeer willen jullie creëren?" Gevoelstaal is belangrijker dan pure, vaak droge, productinformatie.
Tekst alleen is niet voldoende: voeg daarnaast foto’s en video’s toe aan je offertes. Hou het kort en uitnodigend: "Ik kijk uit naar jullie feedback zodat we alles perfect kunnen afstemmen." Help hen bij hun keuzeproces; wees hun gids, in plaats van een verkoper.
Ken je klant. Luister naar hun vragen en verwachtingen en speel daarop in. Gebruik een set gouden vragen en durf af te sluiten met: "Wat denk je ervan? Zullen we samenwerken?"
Pas je pitch aan op basis van de drie types beslissers:
Relationeel (R) – beslist met z'n hart, is op zoek naar diepe relaties en een partner
Informatief (I) - beslist met z'n hoofd, zoekt expertise en onderbouwde info
Overtuigend (O) – beslist met z'n buik, is energiek, dynamisch, weet wat hij of zij wil, is een snelle beslisser
(Bron: “Mensen raken = klanten maken” van Jozefien De Feyter & Jochen Roef)
Gen Z ervaart keuzestress. Maak het proces daarom zo overzichtelijk en stressvrij mogelijk. Geef hen wat bedenktijd, maar blijf betrokken en betrek eventuele sponsors (ouders, vrienden, enzovoort).
Een sneak peek van het eindresultaat of een kleine verrassing kan een enorme impact maken. Documenteer ook de ‘onzichtbare’ problemen die je hebt opgelost, zo zien ze hoeveel waarde je toevoegt.
Een goede indruk maken stopt niet bij de verkoop. Stuur het koppel drie tot zes maanden na hun huwelijksfeest een kaartje of vraag om feedback. Dit versterkt jullie band en kan leiden tot toekomstige samenwerkingen of aanbevelingen.
Door deze verkoopstrategieën toe te passen, bouw je een sterkere connectie met Gen Z. Bovendien zorg je voor een duurzame, authentieke relatie met je klanten.
Veel succes!
Lees meer over dit onderwerp via deze links:
Hoe bereik je Gen Z op social media en TikTok als huwelijksleverancier?
Ready for the Zoomers? Wat je als huwelijksleverancier écht wil weten over Gen Z