Photo (ci-dessus) : Photographe : Julie Dewulf Photography
Mais ne vous laissez pas décourager par ce phénomène. Le prix seul ne fera jamais la différence pour un consommateur qui recherche la qualité - et c'est ce groupe que nous visons chez House of Weddings.
Pour ralentir le comportement d'achat, dans tous nos articles et checklists, nous conseillons de "contacter (uniquement) votre prestataire préféré" et de faire part ouvertement du budget disponible. Nous communiquons sur vos atouts et essayons de vous faire briller autant que possible, sur tous nos canaux. Nous souhaitons garder l'attention du consommateur sur la qualité.
Que pouvez-vous faire pour battre les "shoppers" et continuer à obtenir de nombreuses réservations ?
1. Assurer la notoriété (brand awareness) et la PRÉFÉRENCE de la marque ('brand preference') : au moment où un couple envisage de faire appel à un prestataire comme vous, ou de chercher une robe de mariée dans une boutique comme la vôtre, vous devez vous assurer que vous êtes en tête de liste des préoccupations de ces personnes, et qu'elles ont déjà "décidé" à l'avance de travailler avec VOUS. Parce que vous avez un bon nom, parce que vous avez déjà fait les plus beaux événements, parce que... Investissez donc dans la construction d'une marque forte (Ndlr : votre affiliation à House of Weddings est géniale en ce sens !), mettez en valeur votre magnifique portfolio et veillez à guider vos futurs clients en douceur à travers votre offre, jusqu'à cette signature.
2. Mettez l'accent sur l'expérience : les couples recherchent des prestataires qui peuvent leur offrir une expérience unique et inoubliable pour leur journée spéciale. Veillez donc à mettre l'accent sur vos services spéciaux ou exceptionnels, votre expérience, votre expertise et votre haute qualité.
3. Offrez un excellent service client : compte tenu du climat économique incertain, les couples veulent travailler avec des prestataires fiables et serviables. Soyez accessible, répondez rapidement aux questions et faites toujours un effort supplémentaire pour que vos clients se sentent vraiment appréciés.
4. Soyez transparent : avec le ralentissement actuel de la croissance économique belge et le fait que les consommateurs croisent les doigts (Ndlr : voir également notre article sur les réservations retardées cette année), les couples recherchent des prestataires qui sont transparents sur leurs prix et leurs services. Veillez à fournir des informations claires et faciles à trouver sur votre site web ou dans votre communication initiale avec les clients potentiels. Ils sauront ainsi immédiatement à quoi s'attendre et vous ne perdrez pas de temps s'ils décident d'opter pour une autre solution.
5. Proposez plusieurs formules : en proposant plusieurs formules et/ou des options à la carte, les couples trouvent souvent plus rapidement la formule qui répond à leurs besoins et à leur budget. Conseil : les gens choisissent souvent "le centre" ;-)
6. Se différencier : trouvez des moyens de vous différencier, par exemple avec votre site web, vos réseaux sociaux, votre image de marque, votre marketing ou vos services. Insistez encore et encore sur ce qui vous rend unique et sur les raisons pour lesquelles les couples aiment vous choisir. Obtenez des retours de couples qui ont apprécié de travailler avec vous ; c'est ainsi que vous construirez une marque forte, après quoi le prix (le plus bas) aura moins d'importance.
Bonne chance !
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